Google Unternehmensprofil gesperrt: Was Unternehmen jetzt tun sollten

Was eine Sperre des Google Unternehmensprofils bedeutet

Wird ein Google Unternehmensprofil gesperrt oder deaktiviert, kann es für Nutzer nicht mehr normal sichtbar oder vom Inhaber nicht mehr vollständig verwaltet werden. Für lokale Unternehmen kann das unmittelbar Auswirkungen auf Maps, lokale Suchergebnisse, Anrufe und Wegbeschreibungen haben.

Google nennt Richtlinienverstöße als Grund für Sperren. Das bedeutet nicht automatisch, dass absichtlich gegen Regeln verstoßen wurde. Häufig entstehen Probleme durch unklare Unternehmensnamen, Adressen, Kategorien, Servicegebiete oder widersprüchliche Angaben.

Warum Sie nicht einfach ein neues Profil erstellen sollten

Google weist ausdrücklich darauf hin, während eines laufenden Einspruchs kein neues Unternehmensprofil für dasselbe Unternehmen anzulegen. Ein zweites Profil löst das eigentliche Problem nicht und kann zusätzliche Dubletten oder Verifizierungsprobleme erzeugen.

Der sinnvollere Weg ist, das bestehende Profil zu prüfen, Verstöße zu korrigieren und den offiziellen Einspruchsprozess zu nutzen.

Diese Angaben sollten vor dem Einspruch geprüft werden

• Entspricht der Unternehmensname der real verwendeten Bezeichnung und enthält keine unnötigen Keywords?
• Ist die Adresse korrekt und handelt es sich um einen zulässigen Standort?
• Ist bei Dienstleistungsunternehmen das Servicegebiet korrekt eingerichtet?
• Passt die Hauptkategorie tatsächlich zur Tätigkeit?
• Sind Website, Impressum und Unternehmensprofil konsistent?
• Existieren alte Dubletten oder frühere Profile?

So funktioniert der Einspruch

Google stellt ein eigenes Einspruchstool für gesperrte Profile bereit. Dort wird das betroffene Profil ausgewählt, der Grund der Moderationsmaßnahme angezeigt und anschließend der Einspruch eingereicht.

Google kann zusätzliche Nachweise anfordern. Als Beispiele nennt Google eine offizielle Unternehmensregistrierung, Gewerbeberechtigung beziehungsweise Geschäftslizenz, Steuerunterlagen oder betriebliche Rechnungen für Strom, Telefon, Wasser oder Internet.

Wichtig: Wenn nach dem Einspruch ein Formular zum Hochladen von Belegen geöffnet wird, müssen die Unterlagen laut Google innerhalb von 60 Minuten eingereicht werden, damit sie dem Einspruch zugeordnet werden.

Welche Nachweise besonders hilfreich sind

Die Unterlagen sollten nicht nur echt sein, sondern dieselben Unternehmensdaten tragen wie das Profil. Google empfiehlt ausdrücklich, darauf zu achten, dass Unternehmensname und Adresse auf den eingereichten Dokumenten mit dem Profil übereinstimmen.

Bei österreichischen Unternehmen können je nach Fall etwa Firmenbuchinformationen, Gewerbenachweise oder betriebliche Rechnungen eine Rolle spielen. Welche Dokumente im konkreten Fall genügen, entscheidet Google im Prüfprozess.

Was nach einem abgelehnten Einspruch möglich ist

Wird die Wiederherstellung abgelehnt, kann laut Google unter bestimmten Voraussetzungen eine zusätzliche Überprüfung beantragt und weiteres Beweismaterial vorgelegt werden. Unternehmen im Europäischen Wirtschaftsraum können außerdem zusätzliche Rechtsbehelfsoptionen haben.

Parallel sollte die Ursache sauber behoben sein. Wiederholte Änderungen ohne klare Strategie können den Fall eher unübersichtlicher machen.